[臺鐵] 走動式服務 旅客喊讚

作者: ecpoem (CK101) 看板: Railway
標題: [臺鐵] 走動式服務 旅客喊讚
時間: Fri Sep 14 02:18:33 2012

走動式服務 旅客喊讚
[類 別] 最新消息
[發佈單位] 運務處
[發佈日期] 2012/09/13
http://www.railway.gov.tw/tw/news_Detail.aspx?SN=4809

101年 4月起臺鐵局由各級主管、車站二線人員、志工等組成服務團隊，走
出辦公室，提供「與旅客零距離」的服務，深獲好評。

目前實施車站計有：臺北站、松山站、板橋站、臺中站、彰化站、新左營站
、高雄站、宜蘭站、花蓮站等 9站，各站依尖、離峰時段分別排定值勤班表，由
執勤人員穿著明顯可識別之「行動服務背心」，主動、積極提供旅客即時的協助
與諮詢。

各站依站場環境不同分別在售票口（自動售票機前）協助旅客購票、或在升
降梯處服務身障或行動不便旅客、或在動線上導引轉乘其他交通工具、問路指引
等、或在天橋上設立行動服務台提供即時服務等等，均令旅客感覺耳目一新，臺
鐵的服務不一樣了。

臺鐵局規劃將臺北站使用平板電腦創新服務措施擴大至其他另外 8個站，未
來將擴大至一等以上車站全面實施走動式服務。

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火車開了......童年淡水線美好的回憶

開 往 淡 水 開 往 新北投 開 往 北 投 開 往 石 牌 開 往 臺 北

新北投+
淡 水=竹 圍=關 渡=忠 義+北 投=王家廟=石 牌=士 林=圓 山=雙 連=臺 北

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