標題: [新聞] 台鐵提升服務 旅客讚
時間: Tue Apr 24 20:40:37 2012
【聯合晚報╱記者謝蕙蓮╱台北報導】
台鐵列車上的清潔打掃，過去都由外包清潔人員，拿著大型黑色塑膠袋收取垃圾。2月下
旬起，全台隨車清潔全面改用手推車收垃圾，有乘客發現後驚喜誇讚「恁台鐵變高級啊!
」讓資深的外包清潔人員，也覺得很有榮譽感。
「旅客認為台鐵變高級了，我們聽到也覺得很有榮譽感，無形中也照顧到員工的健康。」
台鐵車廂清潔目前外包給斯巴克環保工程公司，該公司樹林營業所隨車領班柯淑美說，台
鐵的長途跨線列車，一班車有12節車廂，因為行車時間長，很多乘客會在火車上用餐吃便
當，單趟車跑下來，常常一收就是十幾大袋垃圾。
過去使用大型垃圾袋收垃圾時，常因為垃圾太重，清潔人員經常要彎腰提垃圾，一天工作
下來難免腰痠背痛。人多擁擠時，清潔人員提著裝滿垃圾的塑膠袋在列車上行走，問題也
多。
台鐵局機務處長何獻霖表示，台鐵人員自己也常搭火車，以前用大型塑膠袋收垃圾，也很
擔心乘客一多人擠人時，垃圾袋會弄髒乘客衣物或碰觸到乘客身體，讓人不舒服甚至引起
糾紛，因此去年底重新招標時，特別要求車上清潔改用手推車。
斯巴克營業所主任戴瑞芬表示，隨車清潔人員過去在火車上收垃圾，用的是黑色大型塑膠
袋，外觀不佳，一般乘客也覺得比較不衛生。2月21日起全面改用手推車，使用兩個月以
來，乘客和清潔人員的反應都很好，無形中也提高台鐵的服務形象。
台鐵全線隨車清潔人員共有125名，戴瑞芬表示，清潔人員除了負責列車上的清潔、收垃
圾，平時還要負責車上遺失物及列車設備配件故障回報，車上清潔改用手推車，除了乘客
滿意，也讓這些辛苦的清潔人員，工作起來比較輕鬆。
今年該公司還在花蓮挑選兩班停站時間較長的太魯閣號，試辦列車到站後的的候車服務。
也就是出動身穿鮮橘配蘋果綠制服的清潔人員，在靠近火車站出口的車廂門口，等候乘客
下車，他們不但協助乘客指引出站方向，遇到有人提著大行李，或是乘坐輪椅、行動不便
的乘客，候車的清潔人員還會上前幫忙，獲得不少好評。
擔任第一線隨車清潔多年的資深清潔人員黃阿麵說：「旅客覺得我們的服務水準提高，我
們也很有優越感。」尤其改用手推車收垃圾後，不必整天提著笨重垃圾，還要擔心垃圾袋
會碰觸乘客身體引起不快，她說現在一天工作結束後，很少再出現腰痠背痛的情況。
【2012/04/24 聯合晚報】
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7048544.shtml
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感謝並為台鐵的用心"推"∼
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[1;31m→ [33mkudo070125[m[33m:希望準點率也能跟著提升 [m 04/24 20:41
[1;37m推 [33mbusgoer[m[33m:不過那所屬地的噴漆大大破壞美觀 [m 04/24 20:41
[1;37m推 [33mshter[m[33m:這是參考高鐵收垃圾方式來的嗎? [m 04/24 20:45
[1;31m→ [33mshter[m[33m:準點率如果要提升,可能要參考同樣快慢車區域鐵路的機場捷運 [m 04/24 20:45
[1;31m→ [33mmoriyaorange[m[33m:不過斯巴克阿姨工作比高鐵辛苦，除了清潔還要賣東西 [m 04/24 21:02
[1;31m→ [33mwtp1022[m[33m:好像不是全面吧？前一陣子搭郵輪列車還是用大垃圾袋.... [m 04/24 21:06
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