台灣高鐵手機快速訂票通關服務 (T Express) 使用 - 常見問題

台灣高鐵手機快速訂票通關服務 (T Express) 使用 - 常見問題
http://www.thsrc.com.tw/tc/ticket/tic_how_TExpressAppQA.html
T Express 可受理之訂位時間？
T Express 提供24小時服務，受理訂位之車次為乘車日（含）前28日開始至列車發車前1小時止（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。
於 T Express 訂位或付款後，要如何取得車票？
透過 T Express 訂位、付款，且訂位紀錄中僅有單名全票或孩童票旅客者，可直接進入「付款/取票」功能區下載手機票證。亦可透過本系統之「擷取紀錄」功能，將您在台灣高鐵網路及語音訂位之單人訂位紀錄擷取至手機，並進行付款及取票之功能。提醒您，一筆訂位紀錄中含多人訂位或為敬老、愛心優待票者，請記下您的訂位代號，及訂位時輸入之取票人身份資料，前往便利商店或高鐵車站取票
註：
便利商店取票，每張乘車票須依便利商店規定額外收取手續費。
至車站取票者，可透過自動售票機或售票窗口辦理。
如為敬老票或愛心票，請攜帶優待身分證明文件至便利商店或車站售票窗口取票。
透過高鐵網路或語音訂位系統完成訂位後，可否使用 T Express 付款/取票？
可以，透過高鐵網路或語音訂位系統完成訂位後，可透過 T Express 進行付款，如單人訂位且為全票或孩童票之交易紀錄，亦可透過此系統取得手機票證乘車。交易紀錄含敬老、愛心票或多人訂位者，僅能於T Express付款，無法取票，旅客須至便利商店或高鐵車站之售票窗口進行取票。
T Express 可否使用國民旅遊卡購票？
可以，凡旅客持國民旅遊卡於 T Express 訂購高鐵車票者，請於完成付款交易後，至高鐵企業網站下載「國民旅遊卡預購型交易資料表」，填妥相關資料並詳讀注意事項後，回傳至本公司客服中心，傳真專線(02)6626-8866，以利後續作業。
手機票證如何取得購票證明？
手機票證為電子無線方式傳輸之乘車票券，旅客如需「購票證明單」以為購買憑證，可至高鐵企業網站之「購票/搭乘紀錄查詢」專區下載「台灣高鐵 T Express 手機票證購票證明」，或請攜帶您的手機票證至高鐵各車站索取「購(退)票證明單」，並以開立一次為限。若您有申報扣抵之需求，須攜帶您的手機票證至高鐵車站開立「購(退)票證明單」。
透過 T Express 取票後，可將手機票證移轉至其他手機使用嗎？
透過 T Express 取得手機票證後，僅限用原開票手機開啟乘車票證(含乘車條碼QR Code)，且該票證無法轉移至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
如已完成取票，於網路離線情況下，是否仍得開啟手機票證進閘？
是，仍可開啟手機票證進閘。旅客透過 T Express 取得手機票證後，該票證即儲存於手機中，故進閘時不論手機網路是否連線，皆可開啟手機票證，並使用進出閘門。
是否可用照相或掃描等其他方式將手機票證傳輸至其他手機或工具的方式來進出閘門？
透過「台灣高鐵 T Express」取得之手機票證為搭乘高鐵之唯一票證，以複製、掃描等方式傳輸後使用，都視為以偽票乘車，高鐵人員將依法處理。
我的手機票證(QR Code)無法過閘，該如何處理？
若遇閘門無法感應手機票證，請洽詢車站服務人員提供協助。
於起程站或到達站過閘時手機沒電，應如何處理？
各車站備有手機充電區，旅客可自備電源線尋求站務人員導引充電，充電完成後，即可憑手機票證過閘。如旅客未隨身攜帶電源線者，車站服務台備有手機充電器(充電器型號以現場設備為準)，旅客可尋求站務人員協助借用充電。
已持手機票證進站乘車，然到達目的地車站時發現手機遺失或故障致無法出閘，應如何處理？
因旅客無法出示手機票證以玆證明持有有效票，故現場將請旅客先行補票，俟手機尋獲或完成修復後，於乘車日起一年內，旅客得憑補價票及手機票證至車站售票窗口辦理補價票退票。
手機票證如何查驗？
手機票證同其他高鐵乘車票，於進/出閘門或列車上，高鐵人員將隨機執行票證查驗。查驗時，請開啟T Express至「我的車票」功能區，並依高鐵人員要求配合手機操作，或由高鐵人員於您的手機進行相關票證查驗作業。
透過T Express預訂車票並完成付款後，於旅行開始前，如發生手機遺失、故障情事，要如何處理？
尚未取票者：如旅客記得訂位代號，可至便利商店、車站售票窗口或自動售票機取票。如旅客不記得訂位代號，可至車站售票窗口尋求協助，旅客僅須提供身分證字號(需請出示身分證件以玆核對)，經站務人員核對旅客身分及行程無誤後，即可將車票開出供旅客持用。
已開立手機票證者：因手機票證為不記名乘車票，故如手機遺失或故障致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發作業，旅客須另行購票搭乘。
透過 T Express 訂位(或付款)後至便利商店或高鐵車站付款/取票，但手機內之訂位代號仍在「未付款」(或「未取票」)區？
T Express 內之訂位資料皆須透過網路連線至高鐵主機進行資料更新！如手機內之訂位代號已於其他通路完成付款作業，手機端之交易資料無法自動更新，請點選該訂位代號並執行付款或其他連線作業，系統頁面將出現「訂位紀錄異動!」通知，並可更新該訂位代號至付款狀態。若已於其他通路完成取票之訂位代號，欲於手機端執行取票作業時，系統亦會出現「取票失敗！」之訊息告知。
透過 T Express 訂位/付款/取票後手機遺失，可否以「擷取紀錄」之方式將原訂位代號擷取至新手機？
透過T Express訂位/付款之訂位代號可透過「擷取紀錄」之方式將原訂位代號擷取至新手機。惟透過T Express取票後，該手機票證僅能使用原手機開啟，且無法透過「擷取紀錄」方式將票證移轉至其他手機。
透過 T Express 訂位/付款/取票後因手機故障送修，T Express APP也被移除了，該怎麼辦？
請重新下載 T Express APP，原訂位代號或已開立之手機票證可透過「擷取紀錄」之方式擷取至原手機。惟若該訂位代號或手機票證已逾預定車次之發車時間(含去程逾期、回程有效)，即無法擷取回原手機。
透過 T Express 訂位/付款後至便利商店或高鐵車站完成取票，但手機內之訂位代號無法刪除？
T Express 內之交易資料已逾付款期限或於預定車次發車時間24小時後，始能透過【功能】之「票券整理」功能將訂位代號或手機票證搬移至「交易歷史紀錄」區。您亦可至「交易歷史紀錄」區內將已逾期之訂位代號進行刪除。
【功能】區之「票券整理」有何用途？
「票券整理」能將手機內所有已逾付款期限或於預定車次發車時間24小時後之訂位代號搬移至「交易歷史紀錄」區儲存。
訂位代號不小心被搬移至「交易歷史紀錄」區？
旅客因調整手機日期/時間，而誤將未逾期之訂位代號搬移至「交易歷史紀錄」區時，可透過「擷取紀錄」之方式將該訂位代號擷取回 T Express 之原先位置。
T Express 內的訂位代號或手機票證無法進行刪除？
T Express 內之交易資料已逾付款期限或於預定車次發車時間24小時後，始能透過【功能】之「票券整理」功能搬移至「交易歷史紀錄」區，再至「交易歷史紀錄」區進行資料刪除。
iPhone手機透過 T Express 取票後，因系統版本更新而導致已開立之手機票證(或訂位紀錄)不見了【含手機損壞後修復】？
iPhone手機執行版本更新時，若事先無將原手機端之APP資料進行備份，已訂購之訂位紀錄或手機票證，將無法透過「擷取紀錄」的方式擷取回原手機。
建議旅客進行版本升級前，須備份手機端資料後再執行相關作業(系統會先詢問是否需要備份，因升級作業會將所有設定及App等相關資料一併清除)，待版本更新完成，系統將自動把備份資料回復。
手機系統更新後，雖然事先有將資料備份，但仍無法使用「擷取紀錄」功能將已訂購之訂位紀錄或手機票證成功擷取至原手機？
旅客雖有預先備份手機端資料，然如果訂位紀錄已逾發車時間(含去程逾期，回程有效之狀況)，即無法使用「擷取紀錄」功能將原訂位紀錄擷取回手機。
訂位代號無法透過 T Express 執行信用卡付款？
請先詢問發卡銀行該信用卡是否有效。
T Express 可支援啟用3D驗證之信用卡進行付款，若您的信用卡為具有3D驗證功能且尚未註冊者，將無法獲得授權而導致付款作業失敗，請先向發卡銀行申請3D驗證密碼啟用，或可改用其他不具3D驗證功能之信用卡實施付款。另，各銀行信用卡之3D驗證程序不盡相同，建議旅客先至發卡銀行網路完成申請"網路驗證服務"後，再至手機進行高鐵票證之付款作業。
如果取票時發生網路斷線，該怎麼辦？
如訂位代號之交易狀態仍為「已付款」狀態，表示本次取票尚未成功，請重新執行取票作業。若交易狀態已變更為「已取票」，但T Express之「我的車票」區內並無出現乘車票證及QR Code，請連繫高鐵客服中心處理。
T Express顯示的車班數、優惠車次是否跟高鐵網路訂位系統或便利商店購票通路一樣？
是的，T Express可預定之車班數量及優惠車次皆與高鐵公司提供之網路、語音訂位及便利商店購票通路一致。
T Express適用於平板電腦嗎？
T Express除了用於iOS 4.3以上版本之iPhone手機及Android 1.6以上版本之智慧型手機外，亦適用於iPad及Android 作業平台之平板電腦(建議使用Android 3.2以上版本)。
透過T Express訂購車票或取得手機票證後又換購其他手機，可以把該訂位紀錄或手機票證移轉到新手機嗎？
尚未取票者，可透過「擷取紀錄」功能將訂位代號擷取至新手機使用，或可持該訂位代號前往便利商店或高鐵車站辦理取票。已透過T Express取票者，手機票證僅能於該手機使用，無法轉寄至其他手機，建議於新手機下載T Express APP後，重新辦理購/取票事宜，並將原手機票證辦理退票。
透過T Express預訂去回票(同一訂位代號)並且已付款/取票，如去程已搭乘或逾期未使用，回程要變更日期、車次或退票該怎麼辦？
旅客至遲須於預定回程列車出發時間前30分鐘至高鐵車站辦理。
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